Veelgestelde Vragen

1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

2. Wat is de levertijd?

Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden.

De geschatte levertijd is 7–10 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

3. Wat zijn de verzendkosten?

  • Nederland: €3,95

  • België: €3,95

  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100 binnen Nederland en België.
    Voor meer informatie, zie het verzendbeleid.

4. Hoe volg ik mijn bestelling?

Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je de actuele status en verwachte levering van je pakket volgen.

5. Wat moet ik doen bij een beschadigd of verkeerd geleverd product?

Stuur binnen 24 uur na ontvangst een e-mail naar info@satinomutti.nl, bij voorkeur met duidelijke foto's van het product en de verpakking. Dit vergemakkelijkt de beoordeling van de melding.

6. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Retouraanvragen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Zie het retourbeleid voor de volledige voorwaarden.

7. Zijn er uitzonderingen op het retourrecht?

Ja. De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering:

  • Geopende of gebruikte verzorgingsproducten

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (tenzij defect of onjuist geleverd)

8. Hoe en wanneer vindt terugbetaling plaats?

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

9. Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Satino Mutti accepteert de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL

  • Bancontact

  • Visa / Mastercard

  • Klarna (achteraf betalen)

10. Hoe neem ik contact op?

Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen via:
E-mail: info@satinomutti.nl
Telefoon: +31 341 234 961

Berichten worden doorgaans binnen 24 uur op werkdagen beantwoord.