Retour- en Terugbatalingsbeleid

Laatste update: 1 aug 2025

Bij Satino Mutti willen we dat je met vertrouwen shopt. Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan kun je het product eenvoudig retourneren binnen de geldende termijn. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

1. Algemeen

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden een retour aanvragen.

Voorwaarden voor retournering:

  • Het artikel is ongedragen en ongewassen

  • Het artikel bevindt zich in originele staat en verpakking, inclusief labels

  • Je kunt een bewijs van aankoop overleggen (bijv. bestelbevestiging of factuur)

Om een retour aan te melden, stuur een e-mail naar info@satinomutti.nl. Na goedkeuring ontvang je het juiste retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

2. Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via info@satinomutti.nl, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

3. Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilservice. Wil je een ander artikel? Retourneer dan het originele artikel volgens de procedure hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

4. Recht op herroeping binnen de EU

Indien je bestelling is geleverd binnen de Europese Unie, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. De voorwaarden hiervoor zijn gelijk aan die onder artikel 1 genoemd: het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retourzending ontvang je per e-mail een bevestiging. Indien goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij verwerken de terugbetaling binnen 10 werkdagen.

Let op: het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bank- of creditcardrekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.

6. Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (bijvoorbeeld met naam of specifieke instructies) komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling, tenzij het product aantoonbaar defect, beschadigd of fout geleverd is.

Controleer gepersonaliseerde gegevens daarom altijd zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.

Vragen over retourneren of terugbetaling?
Neem contact op via info@satinomutti.nl of bel ons via +31 341 234 961. We helpen je graag verder.