Retour- en Terugbatalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatste update: 1 aug 2025
Bij Satino Mutti willen we dat je met vertrouwen shopt. Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan kun je het product eenvoudig retourneren binnen de geldende termijn. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
1. Algemeen
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden een retour aanvragen.
Voorwaarden voor retournering:
-
Het artikel is ongedragen en ongewassen
-
Het artikel bevindt zich in originele staat en verpakking, inclusief labels
-
Je kunt een bewijs van aankoop overleggen (bijv. bestelbevestiging of factuur)
Om een retour aan te melden, stuur een e-mail naar info@satinomutti.nl. Na goedkeuring ontvang je het juiste retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
2. Retouradres & Internationale Retourzendingen
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar een internationaal retourcentrum.
Retouradres:
Yunling
2F, Building 7, Baicai Science Park
Niushan Wuling Industrial Zone
Huijing Road, Dongcheng Street
Dongguan City, Guangdong Province
Postal Code: 523000
China
Tel: +86 159 9290 8542
De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd.
Eventuele verzendkosten, douanekosten, invoerrechten of andere extra kosten die voortvloeien uit internationale retourzendingen worden niet vergoed.
3. Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via info@satinomutti.nl, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
4. Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilservice. Wil je een ander artikel? Retourneer dan het originele artikel volgens de procedure hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
5. Recht op herroeping binnen de EU
Indien je bestelling is geleverd binnen de Europese Unie, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. De voorwaarden hiervoor zijn gelijk aan die onder artikel 1 genoemd: het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd.
6. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retourzending ontvang je per e-mail een bevestiging. Indien goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij verwerken de terugbetaling binnen 10 werkdagen.
Let op: het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bank- of creditcardrekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.
7. Gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (bijvoorbeeld met naam of specifieke instructies) komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling, tenzij het product aantoonbaar defect, beschadigd of fout geleverd is.
Controleer gepersonaliseerde gegevens daarom altijd zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.
Vragen over retourneren of terugbetaling?
Neem contact op via info@satinomutti.nl. We helpen je graag verder.